سياسة الأستبدال والأسترجاع
في حال رغبت في استرجاع المنتج أو استبداله يرجى التواصل مع فريق استرجاع واستبدال في خدمة العميل على
الواتساب:0565410164(اضغط هنا للمحادثة المباشرة( من السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباًحا حتى الخامسة مساء ، مع أخذ بالاعتبار
شروط استرجاع واستبدال التالية :
في حالة كان المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج :
يحق لعميل الموسى للإنارة استرجاع المنتج أو استبداله في حالة كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف أو خطأ بالمنتج "بدون رسوم شحن " وان يتم شحنة لاقرب فرع لشركة شحن الذي تم توصيل طلب له عبر طباعة بوليصة يتم ارسالها لك من خدمة عملاء المتجر له بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وذلك في مدة لا تتجاوز 4 أيام من تاريخ استلام المنتج ، على أن يتم التغليف المناسب ويحق لك بعد استلام المنتج بحالته الأصلية اختيار أحد الخيارات التالية :
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الأجراء 5 أيام عمل .
- استبدال المنتج بمنتج أخر بنفس القيمة .
في حالة الرغبة باستبدال المنتج أو استرجاع بدون عيب مصنعي أو تلف :
بعد شراء المنتج وأردت استبداله أو استرجاعه يحق لك ذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي مدة لا تتجاوز 7 في حال استرجاع و14 يوم في حال الاستبدال يوم من تاريخ استلام المنتج ، ان يتم شحنة لأقرب فرع لشركة شحن الذي تم توصيل طلب له عبر طباعة بوليصة يتم ارسالها لك من خدمة عملاء المتجر ويتم إرساله لشركة الشحن على "حساب العميل" بشرط التغليف المناسب ، ويحق لك بعد استلام المنتج بحالته الأصلية اختيار
أحد الخيارات التالية :
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الأجراء 5 أيام عمل .
- استبدال المنتج بمنتج أخر بنفس القيمة .
في حال استلام منتج تالف أو كسر
- إذا تم استلام منتج يحتوي على تلف أو كسر، نرجو التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع توضيح الحالة.
- بعد انقضاء هذه المهلة، لن نتمكن من قبول أي طلب استرجاع أو استبدال متعلق بهذا النوع من المشاكل.
سياسة استرجاع المبالغ المالية
- في حالة الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو منتج خاطئ أو تالف أثناء الشحن:
لا يتحمّل العميل أي رسوم شحن .
- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (عدم رغبة في المنتج):
يتحمّل العميل تكلفة الشحن (25 ريال).أيضًا رسوم الشحن الأساسية للطلب.
خصم رسوم تشغيل. %4 من قيمة الطلب + 6 ريال.
تستثنى الأصناف التالية من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال:
المنتجات التي بغير حالتها الأصلية .
عند الرغبة بـ العينة المعروضة لدى معارضنا , لا تستبدل ولا تسترجع .
الثريات والعلاقيات والجداريات بعد تجميعها من قبل المشتري لا تسترجع .